國家電網(wǎng)：除積弊轉(zhuǎn)作風(fēng) 問題整改見行動

自公司黨組部署開展“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項(xiàng)行動以來，公司各單位結(jié)合中央巡視反饋意見整改，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、重拳出擊，全力整改基層黨組織軟弱渙散、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)不到位等制約公司持續(xù)健康發(fā)展的突出問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷改善客戶用電體驗(yàn)，提高用電客戶的獲得感。

公司各單位把加強(qiáng)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整治整頓組織生活不規(guī)范、組織生活與生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”等問題作為開展專項(xiàng)行動的重要抓手，推動作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變。國網(wǎng)河北欒城區(qū)供電公司以各黨支部為單位建立黨員榮譽(yù)積分機(jī)制，對積分排名靠前的黨員予以表揚(yáng)，對積分排名落后的黨員，由黨支部書記開展幫扶談話。通過該機(jī)制激發(fā)黨員隊(duì)伍活力，讓黨員在生產(chǎn)建設(shè)、為民服務(wù)、急難險(xiǎn)重一線彰顯先鋒模范作用，推動黨的建設(shè)和企業(yè)中心工作融合并進(jìn)。國網(wǎng)冀北電力按照“一支部一策”的原則，為基層黨組織量身定制提升方案，明確整頓措施、時(shí)限和人員責(zé)任；并建立銷號制度，切實(shí)做到解決一個(gè)問題、銷號一個(gè)問題，轉(zhuǎn)化一個(gè)支部、驗(yàn)收一個(gè)支部，確保整改取得實(shí)效。國網(wǎng)山西電力建立縱向到底“三級聯(lián)抓”機(jī)制，對所屬黨支部進(jìn)行全面排查，結(jié)合黨建信息化系統(tǒng)、量化計(jì)劃考核及年度黨建績效考核，推動集中整頓工作落地落實(shí)。圍繞中心工作實(shí)施“黨建+”亮旗工程，推動黨建與業(yè)務(wù)工作相融并進(jìn)。國網(wǎng)福建電力組織對23家基層單位全覆蓋督導(dǎo)調(diào)研，不打招呼、查到支部，全面剖析制約黨建基層基礎(chǔ)的關(guān)鍵因素，對6類共性問題進(jìn)行通報(bào)，形成3個(gè)專題分析報(bào)告。全面推行黨建“721”考評體系和黨建訪談評價(jià)機(jī)制，著力整治黨建與業(yè)務(wù)工作“兩張皮”。國網(wǎng)信產(chǎn)集團(tuán)堅(jiān)持“一個(gè)支部一個(gè)方案”，量身定制整改提升方案，堅(jiān)持“一個(gè)問題一項(xiàng)措施”，明確整頓措施、完成時(shí)限及責(zé)任人，做到解決一個(gè)、銷號一個(gè)。嚴(yán)格考核驗(yàn)收，并將結(jié)果納入本年度黨建績效綜合考評，對工作滯后、整頓不力的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，確保管控到位、真改實(shí)改。

公司各單位全面梳理排查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、營銷管理等關(guān)系客戶切身利益的問題，結(jié)合自身特點(diǎn)，針對客戶需求，制定整改措施，著力提升客戶滿意度。國網(wǎng)上海電力圍繞“獲得電力”關(guān)鍵指標(biāo)，聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等4項(xiàng)指標(biāo)，推出“五降、五減”十項(xiàng)改革新舉措暨FREE2.0版。國網(wǎng)天津電力發(fā)布“電十條”升級版，出臺業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電管控方案等8項(xiàng)舉措，高、低壓接電時(shí)間分別壓降42%和7.4%，電力業(yè)務(wù)在天津政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”；依托中心城區(qū)快速路網(wǎng)骨架及大型交通樞紐、城市綜合體、著名景區(qū)，布局公共充電設(shè)施，完善京津冀相鄰城市1.5小時(shí)交通圈高速快充網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)“充電設(shè)施進(jìn)小區(qū)”民心工程實(shí)施，讓居民充電更便捷。國網(wǎng)山東電力推動供電服務(wù)窗口進(jìn)駐143個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)17類用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；推行辦電資料電子化傳遞、收資、存檔，實(shí)現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和2個(gè)，辦理時(shí)限分別壓減至11天和3天，平均接電時(shí)間壓減至40天和7天，辦理時(shí)限全國最短。

“量價(jià)費(fèi)損”、業(yè)務(wù)辦理是關(guān)系客戶感受的最前端環(huán)節(jié)。國網(wǎng)陜西電力以“量價(jià)費(fèi)損”省級管控清單為抓手，根據(jù)8個(gè)業(yè)務(wù)面30類問題制訂了109項(xiàng)整改措施，實(shí)施“量價(jià)費(fèi)損”十項(xiàng)禁令，推行“量價(jià)費(fèi)”關(guān)鍵業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。國網(wǎng)江西南昌供電公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，采取上門走訪、召開大客戶座談會等形式開展細(xì)致調(diào)研，摸查實(shí)情，找準(zhǔn)問題根源，拿出解決問題的實(shí)招、硬招。針對客戶反映的辦電時(shí)長問題，該公司推出“線下管家式服務(wù)+線上全流程監(jiān)控”新模式，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再提速。

當(dāng)前，用電客戶對有溫度、有價(jià)值的體驗(yàn)式服務(wù)的訴求越來越多。江蘇省中小企業(yè)數(shù)量多、負(fù)荷大、增長快，不僅對供電可靠性、電能質(zhì)量要求高，還更注重供電服務(wù)品質(zhì)和用電感知。國網(wǎng)江蘇電力組建了營銷稽查大隊(duì)，常態(tài)開展暗訪，圍繞營銷基礎(chǔ)工作薄弱環(huán)節(jié)和各類投訴、舉報(bào)等線索開展現(xiàn)場檢查，通過大數(shù)據(jù)分析手段精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)中存在的質(zhì)量問題。通過稽查發(fā)現(xiàn)和整改6類50余問題個(gè)，對共性問題從系統(tǒng)功能、制度文件、管理模式等方面溯源，采取有效措施消除重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，有效維護(hù)客戶利益。

來源：國家電網(wǎng)