一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決

河北省石家莊鹿泉區(qū)：“信訪超市”架起干群“連心橋”

本報訊（記者董昌、王峻峰）群眾反映問題，最怕部門間“踢皮球”，到頭來問題沒解決，還惹一肚子氣。在主題教育中，石家莊市鹿泉區(qū)探索出了一套“信訪超市”工作機制，讓反映問題的群眾與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的工作人員面對面，實現(xiàn)了一站式解決。

群眾反映問題，真能做到不再被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去？12月6日，記者見到了鹿泉區(qū)信訪局局長張立忠。“‘信訪超市’把部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都裝在里面，群眾來了直接選，誰也別想扯皮。”張立忠介紹，為了更好更快解決問題，由區(qū)委、區(qū)政府領導帶隊，區(qū)信訪局牽頭，住建、自然資源、規(guī)劃、人社、法院等10個部門和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別安排經(jīng)驗豐富、擔當負責的一名副職到“信訪超市”集中辦公，采取接訪和約訪的形式，實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，群眾反映問題“最多跑一次”。

隨著“信訪超市”贏得群眾認可，鹿泉區(qū)將其外延不斷拓展。如今，“信訪超市”已不再是一個固定場所，而成為一套面對面為民解難題的問題化解體系。很多村建起了“信訪便利店”，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還搭建了“信訪驛站”，深入基層摸排、搜集老百姓反映強烈的民生熱點難點問題。

“以往的信訪工作模式都是派單式，部門容易推諉扯皮，造成小矛盾演變?yōu)榇髥栴}；如今‘信訪超市’實現(xiàn)一攬子調(diào)處，不僅使問題和矛盾得到及時化解，更推倒了干部群眾間的‘心墻’。”張立忠說，有了這套問題化解機制，各級黨組織就能及時把群眾的疾苦和需求時刻看到眼里、抓在手上。

鹿泉區(qū)早在2017年就已完成“煤改氣”工作，全區(qū)域?qū)崿F(xiàn)“氣化”。久居城里的馮振山，當年沒有及時安裝天然氣，今年要回老家大河鎮(zhèn)小河村居住，擔心天然氣接不通，又怕接通了不讓享受用氣補貼。他試著到村委會問了一次，令他沒想到的是，區(qū)住建局竟主動與財政局、燃氣企業(yè)等部門密切協(xié)調(diào)，一攬子解決了全區(qū)602戶急需通氣群眾的用氣問題。“這事辦得漂亮，讓咱老百姓心里暖暖的！”馮振山說。

“信訪超市”實現(xiàn)了干部群眾面對面，暢通了問題反映、解決的渠道。自主題教育開展以來，鹿泉區(qū)為民服務解難題專項整治工作共建立問題清單75個，搜集、查找問題468件，整治措施共計542項，已完成整治514項，剩余28項。除13項正在長期推進外，另外15項將于12月底前全部完成。

“民心是最大的政治。要始終牢記黨的宗旨，把人民放在心中最高位置。”鹿泉區(qū)委書記楊國芳說，他們將繼續(xù)聚焦百姓關切，不斷檢視為民服務解難題的深度和廣度，以實際工作效果檢驗主題教育成效，實實在在提升人民群眾的獲得感、幸福感。